4月11日，无锡市“优化营商环境，创新数字政务：无锡全天候服务·数字人矩阵”新闻发布会在无锡数据集团举行。除现场问答环节外，本次发布会由无锡政务发布平台形象数字人“欢曦”主持，集中展示无锡利用数字人技术在更广领域实现更优质、更高效服务的创新实践。
发布会上，无锡市数据局副局长朱国富通过其“数字人”形象介绍道，近年来，无锡立足于人工智能起步早、数字人生态优、智能场景应用广等扎实基础，持续探索数字人技术在政务服务中的创新应用，目前全市已落地20余个数字人应用场景，包括灵锡APP、锡企服务平台、政务服务大厅、警务、教育、文旅等各类场景，涵盖虚拟主播、智能客服、智能问政、智能导办等多类服务，致力于为企业群众打造“7×24小时不打烊”的服务型政府。
据介绍，无锡市数据局的数字人“小城”“小运”能顺畅地提供信息咨询与解答，智能协助群众办理业务；发布会现场展示的AI数字人“许小可”可以实现语音交互导办，文旅数字人“小波”提供景点路线规划等。朱国富“数字人”介绍，无锡的实践仍处于深化探索阶段，未来将通过提升数据质量、拓展场景应用、加强政企协作、筑牢安全底线等多种举措，让数字人的应用“更普惠”、生态“更繁荣”、服务“更可靠”。
在发布会上，锡企服务平台的AI企服专员“福宝”作为无锡“数字人矩阵”的代表，首次亮相“数字助理”服务，并邀请首批80家企业代表参与服务体验。锡企服务平台的“数字助理”将全天候提供便捷、个性化的政务服务，包括政策精准推送、企业诉求直通、高效政务办事等十大主题场景，并具备“7×24小时不打烊”的服务能力，通过“AI+政务服务”深度探索企业服务的智能化转型。例如，“政策精算师”可根据企业画像，一键定制惠企政策报告，并实时推送申报提醒；“诉求助手”可自动生成工单直通“市长在线·惠企留言板”平台，实现诉求的高效流转；“数字主播”则通过“政策云讲堂”等课程助力企业家成长。
锡企服务平台“数字助理”服务不仅能够进一步提升企业办事效率，还能为企业提供更加个性化的支持，减少传统政务服务流程中的时间成本和人工成本。通过这一创新举措，无锡市将进一步优化营商环境，全力为企业提供全方位、无缝隙的数字化政务服务保障。
打造“全天候服务·数字人矩阵”是一项系统工程，离不开数字人企业的深度参与。在此次发布会上，无锡数据集团提出要开发一套数字人管理平台；央视国际网络无锡有限公司、无锡浅雨科技有限公司等在无锡深耕多年的数字人企业展示了技术积累与场景落地的实践经验；同时，小冰科技有限公司、北京布链科技有限公司等落户无锡的企业也为无锡数字人服务生态注入了新动能。此次发布会有助于企业根据市场需求和用户反馈，设计出更加贴合实际需求的数字人服务场景，进一步推动无锡“数字人矩阵”的服务优化与迭代升级。
无锡的“全天候服务·数字人矩阵”不仅是政务改革的创新名片，更体现了无锡市不断优化营商环境的服务理念。下一步，无锡将持续纵深推进数字政府建设，探索推出更多的数字人服务，深化人工智能赋能千行百业，进一步推动全市政务服务的智能化和数字化升级，打造更加宜商、宜业、宜居的智慧城市，为无锡经济社会高质量发展注入更强数字动能。
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